Política de Reembolso e Devoluções

Na VITAGRANO, trabalhamos para garantir a máxima segurança, transparência e satisfação dos nossos clientes, respeitando integralmente a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Por lidarmos com produtos naturais, seguimos critérios rigorosos para minimizar riscos e preservar a qualidade dos itens comercializados.

1. Direito de Arrependimento

O consumidor pode desistir da compra realizada on-line em até 7 (sete) dias corridos, conforme artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Produtos frescos, refrigerados, congelados, perecíveis ou que apresentem curto prazo de validade só poderão ser devolvidos caso estejam violados, danificados ou impróprios para consumo.
Pedidos de desistência devem ser comunicados exclusivamente pelo WhatsApp ‪+55 11 99981‑8651‬ ou pelo e-mail sac@vitagrano.com.br, informando número do pedido e descrição do produto.
Para devolução por simples desistência, o custo de frete do envio do produto à VITAGRANO é responsabilidade do cliente.

2. Troca ou Reembolso por Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito, prazo de validade vencido, alteração de cor, odor ou sabor, embalagem violada, ou qualquer condição imprópria ao consumo, a troca ou reembolso será realizada sem custo ao cliente, desde que comunicada em até 48h após o recebimento com fotos do produto e embalagem.
Produtos trocados por erro de envio ou avaria comprovada terão retirada, substituição ou reembolso sem custos ao consumidor.
Caso a análise identifique uso inadequado ou má conservação pelo cliente, a devolução ou troca será negada e o cliente será responsável pelo novo frete, se desejar receber o produto novamente.

3. Procedimentos e Comunicação

Solicitações devem ser realizadas por WhatsApp ou e-mail, conforme indicado acima, anexando fotos claras que comprovem o motivo da troca ou devolução.
O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.
O reembolso será efetuado após aprovação, pela mesma modalidade de pagamento da compra, em até 10 dias úteis.

4. Condições Gerais

Produtos devolvidos por desistência devem permanecer lacrados; não aceitamos devolução de itens abertos, violados ou consumidos, salvo em casos de avaria comprovada.
Em casos de dúvida quanto à qualidade do produto ou nas condições de recebimento, orientamos que recuse imediatamente a entrega e contate nossos canais oficiais.
Reservamos o direito de negar pedidos de troca ou devolução que não cumpram as exigências acima ou em desconformidade com o CDC.

5. Observações Finais

Pequenas variações de cor, textura e aroma são comuns em produtos naturais e não configuram defeito.
Esta política tem como objetivo garantir segurança alimentar, minimizar desperdícios e assegurar o equilíbrio entre direitos do consumidor e sustentabilidade operacional da VITAGRANO.